项目背景
某電(diàn)商(shāng)于2020年计划筹建外呼客服、在線(xiàn)客服等，提供7×16小(xiǎo)时人工服務(wù)平台。為(wèi)规避用(yòng)工风险、有(yǒu)效控制业務(wù)成本、提升服務(wù)质量，该電(diàn)商(shāng)于2020年将客户服務(wù)中心业務(wù)委托给无忧人才，按业務(wù)情况计量付费。
存在问题
1、客户服務(wù)體(tǐ)系质量不高，客服人员跟客户沟通困难，成交量不高；
2、员工流动性大，招聘难；
3、高强度的工作压力，导致客服有(yǒu)时候不能(néng)很(hěn)愉快的与客户交流；
4、内部各部门协调不一致，没有(yǒu)具體(tǐ)的流程标准；
解决方案
1、无忧人才以劳務(wù)承揽形式承接了整體(tǐ)服務(wù)和管理(lǐ)，在现场管理(lǐ)中通过排班、考勤、质检、培训、评价等现场管理(lǐ)系统，结合专业的人力资源服務(wù)，有(yǒu)效地提升了管理(lǐ)效能(néng)和劳动生产率。
2、无忧人才承揽该项目业務(wù)后,投资購(gòu)置了部分(fēn)设备，建立服務(wù)平台，并在此基础上招聘培训了100多(duō)名员工进入现场工作。
3、服務(wù)质量有(yǒu)保障，保障新(xīn)员工培训上岗。
项目效果
1、建立了统一的业務(wù)管理(lǐ)平台，有(yǒu)效整合各种业務(wù)资源。
2、培训考试网络化，大大减少了事務(wù)的管理(lǐ)工作。
3、新(xīn)员工培训上岗制度，确保了客户服務(wù)的质量。
4、完全独立承担所有(yǒu)涉及委托业務(wù)完成过程中涉及劳动用(yòng)工的全部法律风险。
5、实现了经营成本的有(yǒu)效控制。
